Politique d’expédition

Comment fonctionne notre entrepôt logistique

Délais de préparation

Informations générales

Les commandes passées avant 12h00 sont préparées et expédiées le jour même, sous réserve de disponibilité des produits en stock.

Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Commandes urgentes

Si vous avez besoin de recevoir votre commande en urgence, nous vous recommandons de nous contacter avant de finaliser votre achat afin de confirmer la disponibilité des produits et les options de livraison possibles.

E-mail : info@bocauxetbouteillesenverre.fr

Nos modes de livraison

Nous sélectionnons différentes solutions de transport afin de nous adapter aussi bien aux petites commandes qu’aux expéditions de plus grand volume.

1. DPD / GLS

Solution adaptée aux colis petits et moyens.

• Livraison à domicile ou, selon disponibilité, en point relais.
• Solution recommandée pour les commandes standard.
• Délai estimé : 24 à 72 heures ouvrées.

2. Transporteur routier

Solution adaptée aux commandes importantes, aux marchandises volumineuses ou aux expéditions sur palette.

• La livraison peut nécessiter une prise de rendez-vous.
• Solution particulièrement adaptée aux professionnels et aux grandes quantités.
• Délai estimé : variable selon la destination et le volume, généralement compris entre 4 et 5 jours ouvrés.

Frais de livraison en France

Nous souhaitons être transparents concernant nos frais de transport.

Le verre est un matériau fragile, lourd et volumineux, ce qui nécessite un emballage de protection adapté afin de garantir que la marchandise arrive en parfait état.

C’est pourquoi les frais de livraison sont calculés en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• le poids de la commande,
• le volume du colis,
• le type de transport sélectionné,
• la destination de la livraison.

Nous travaillons à optimiser au maximum ces coûts afin de proposer des tarifs ajustés, sans frais supplémentaires inutiles.

Les tarifs ci-dessous sont donnés à titre indicatif pour les livraisons en France. Les frais définitifs sont calculés automatiquement au moment de la validation de la commande.

Pour certaines commandes, les frais de livraison peuvent être calculés automatiquement par notre application de transport au moment du paiement. Les tarifs définitifs dépendent du poids total, du volume, du transporteur disponible et de l’adresse de livraison.

Réception de la commande : dommages et réserves au moment de la livraison

Important

Cette procédure est indispensable pour nous permettre d’activer l’assurance transport en cas de casse, de dommage ou de marchandise manquante.

Vérification à la livraison

Au moment de la réception, il est obligatoire de vérifier l’état extérieur du colis et, si possible, également son contenu, en présence du livreur ou du transporteur.

En cas d’incident

Si la marchandise arrive endommagée ou incomplète, vous devez impérativement faire apparaître vos réserves de manière claire, précise et détaillée sur le bon de livraison du transporteur.

Exemples :

• « Palette endommagée, produits manquants »
• « En manipulant le carton, on entend des bruits de verre cassé »
• « Carton endommagé, plusieurs bocaux cassés à l’intérieur »

Sans réserves détaillées inscrites au moment de la livraison, nous ne pourrons pas traiter correctement le dossier auprès de l’assurance transport.

Compensation en cas de dommages pendant le transport

S’il est confirmé que la marchandise a subi des dommages pendant le transport, nous vous proposerons une solution rapide et adaptée à la situation. Selon le cas, vous pourrez choisir l’une des options suivantes :

• un avoir,
• ou le remplacement de la marchandise endommagée.

Procédure

Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée DPD ou GLS.

Dans le cas d’une marchandise volumineuse ou palettisée, nous organiserons le retour avec un transporteur routier.

Afin d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous remercions d’inclure une note dans le colis ou de nous envoyer par e-mail les références exactes des articles que vous souhaitez recevoir en échange.

Dès réception et validation du retour, nous procéderons à l’échange et à l’expédition de la nouvelle marchandise.

Pour qu’un échange puisse être accepté, les articles retournés doivent être complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Commandes professionnelles et grands volumes

Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez passer une commande en grande quantité, nous vous invitons à nous contacter afin de demander un devis personnalisé.

Nous traitons des commandes pour différents secteurs, notamment :

• l’alimentaire,
• les conserves artisanales,
• la cosmétique,
• la chimie,
• l’hôtellerie,
• le catering,
• la production agricole et artisanale.

En fonction du volume, de la destination et des besoins de votre commande, notre équipe vous proposera la solution logistique la plus adaptée.