Dommages et réserves au moment de la livraison : votre responsabilité

📦 Procédure de réception et assurance transport

Cette procédure est indispensable pour nous permettre d’activer l’assurance transport en cas de casse, de colis manquant ou de marchandise endommagée.

1. Vérification à la réception

À la livraison, il est impératif de vérifier l’état extérieur du colis et, si possible, son contenu, en présence du livreur (DPD, GLS ou transporteur routier).

2. En cas de problème constaté

Si la marchandise est endommagée ou incomplète, vous devez impérativement inscrire des réserves claires, précises et explicites sur le bordereau de livraison du transporteur.

Exemple :
« En manipulant le carton, j’entends des bruits de verre cassé. »

Aucune prise en charge par l’assurance transport ne pourra être engagée sans réserves précises notées au moment de la livraison.

3. Droit de retour

Si l’article reçu ne vous convient pas, hors dommage lié au transport, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.

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Indemnisation

En cas de dommage pendant le transport, nous vous proposons une solution simple, rapide et adaptée à la situation. Selon votre préférence et l’importance des dommages constatés, trois options sont possibles : remboursement, avoir ou remplacement de la marchandise endommagée.

Remboursement

Lorsque les dommages liés au transport sont confirmés, nous remboursons le montant des articles endommagés directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est effectué sous 48 heures après validation de votre réclamation.

Avoir

Si des dommages sont constatés à la livraison, nous pouvons également émettre un avoir correspondant au montant des produits endommagés.

Cet avoir est crédité directement sur votre compte client et reste valable pendant 1 an sur l’ensemble de notre site.

Remplacement

Nous privilégions toujours une solution rapide et responsable.

• Pour de petites quantités endommagées (par exemple 1 ou 2 bocaux cassés) : pour des raisons écologiques et afin d’éviter des frais de transport disproportionnés, nous proposons généralement un avoir ou un remboursement direct.
• Pour des quantités plus importantes : après validation du dommage, nous procédons au remplacement des articles concernés.

Vous pouvez également retourner la marchandise afin d’obtenir un remboursement. Dès réception de votre colis, nous traiterons votre demande selon la solution convenue.

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Échange

La procédure d’échange dépend de l’origine de l’erreur constatée.

Procédure d’échange en cas d’erreur du client

Si l’erreur est due au client (changement d’avis, erreur de diamètre, mauvaise référence choisie, etc.), les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition de la nouvelle commande restent entièrement à sa charge.

Retour de la marchandise

Vous devez renvoyer la marchandise à vos frais à l’adresse de notre société.

Informations à fournir

Merci de joindre dans le colis une note indiquant les articles souhaités en échange, ou de transmettre ces informations par e-mail à notre service client.

Vérification et avoir

Dès réception de votre colis, nous vérifions l’état des produits. Les articles doivent être neufs, complets et non utilisés.
Une fois la vérification effectuée, un avoir correspondant au montant des produits retournés sera émis.

Déduction et remboursement

Cet avoir sera directement déduit du montant de votre nouvelle commande.
Si un solde reste en votre faveur, il vous sera remboursé.

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Procédure d’échange en cas d’erreur de Bocaux et Bouteilles en Verre

Si l’erreur est imputable à nos services (produit manquant, mauvaise référence, erreur de quantité, etc.), les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge par AMC GLASS PACKAGING S.L.

Étiquette de retour

Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée DPD ou GLS.
Pour les colis volumineux, nous organiserons un enlèvement via un transporteur routier.

Retour du colis

Merci de nous retourner la marchandise en utilisant l’étiquette fournie.

Important

Afin de traiter votre demande plus rapidement, merci d’inclure une note dans le colis ou de nous envoyer par e-mail les références exactes des articles que vous souhaitez recevoir en échange.

Échange rapide

Dès réception et validation du retour par nos services, nous procéderons immédiatement à l’échange et à l’expédition de la nouvelle commande.

Pour qu’un échange puisse être accepté, les articles retournés doivent être complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine.